La plate-forme d’assistance aux utilisateurs des T.I.C
 
La plate-forme d’assistance est une structure située dans les locaux du Rectorat d’Amiens. Elle est composée d’une équipe de techniciens, spécialisés en informatique, qui prend en charge toutes les demandes d’assistance technique de l’établissement.

Son rôle est de qualifier la demande, de poser un premier diagnostic qui va permettre :
  • D’assurer une première assistance technique, dite de niveau 1
  • D’orienter éventuellement la demande vers un niveau d’intervention plus approprié, dit de niveau 2.
    La plate-forme est dotée d’un outil professionnel, Global e-line, une application web qui centralise la totalité des demandes/requêtes des utilisateurs.

  •   A qui s'adresse ce dispositif ?
     
    Tous les personnels de l’académie :
  • Administratifs,
  • Enseignants.

  •   Comment nous joindre ?
     
    Par téléphone, 03.22.82.37.40
    Du lundi au vendredi de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H30.
    Par e-mail : Formulaire de contact
    Par le module de saisie établissement : GL-Contact

      Conseils
     
    Quel que soit la forme de votre demande (téléphone, formulaire de contact, Gl-Contact), pensez à :
  • noter les éventuels messages d'erreur,
  • vérifier si le problème touche également vos collègues (réseaux, messagerie, internet),
  • appeler si possible d'un poste à proximité de votre ordinateur.